Должностная инструкция дежурного по выдаче справок на железнодорожных вокзалах
Материал из Glossary : WWW.TUK.RU.
Содержание |
[править] ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДЕЖУРНОГО ПО ВЫДАЧЕ СПРАВОК НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ВОКЗАЛАХ
[править] I. Общие положения
1.1. Дежурный по выдаче справок на железнодорожных вокзалах относится к категории служащих.
1.2. На должность дежурного по выдаче справок на железнодорожных вокзалах назначается лицо, имеющее в зависимости от разряда оплаты:
- - среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе;
- - среднее (полное) общее образование и стаж работы дежурным по выдаче справок не менее 1-2 лет.
1.3. Дежурный по выдаче справок назначается и освобождается от должности руководителем предприятия по представлению и непосредственно подчиняется __________________________________________.
1.4. Дежурный по выдаче справок должен знать:
- - Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта;
- - приказы, инструкции, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся административно-хозяйственного обслуживания пассажирских перевозок;
- - организацию информационно-справочной работы;
- - порядок пользования справочными книгами, картотеками и другими материалами;
- - правила пользования средствами связи;
- - правила и порядок выдачи справок и оперативной информации;
- - правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа;
- - основы трудового законодательства;
- - правила внутреннего трудового распорядка;
- - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности;
- - расписание движения пассажирских поездов;
- - этику общения с клиентурой (пассажирами);
- - _________________________________________________________________.
1.5. На время отсутствия дежурного по выдаче справок (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
1.6. ______________________________________________________________.
[править] II. Должностные обязанности
Дежурный по выдаче справок:
2.1. Выдает запрашивающим непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов необходимые справки и оперативную информацию о движении поездов, правилах провоза багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом и по другим вопросам, связанным с транспортным обслуживанием пассажиров.
2.2. Собирает необходимые для выдачи справок оперативные сведения.
2.3. Своевременно пополняет применяемые справочные материалы и вносит в них изменения на основании соответствующих решений или указаний; полученную информацию записывает в книгу дежурств.
2.4. Выдает по требованию пассажиров письменные справки о прибытии и опоздании пассажирского транспорта.
2.5. Получает деньги за оказанные услуги и сдает выручку в установленные сроки.
2.6. Составляет отчет о выданных справках и принятых заказах от населения.
2.7. Анализирует характер выдаваемых справок и вносит предложения по совершенствованию работы справочной службы и улучшению культуры обслуживания пассажиров.
2.8. Следит за правильностью информации, помещенной в автоматических справочных установках и вносит необходимые изменения.
2.9. ______________________________________________________________.
[править] III. Права
Дежурный по выдаче справок имеет право:
3.1. Представлять на рассмотрение руководства предложения по вопросам своей деятельности.
3.2. Получать от специалистов и служащих структурных подразделений предприятия информацию, связанную с вопросами своей деятельности.
3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.5. ______________________________________________________________.
[править] IV. Ответственность
Дежурный по выдаче справок несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.
