Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов
Материал из Glossary : WWW.TUK.RU.
Содержание |
[править] ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖЕ ТУРПРОДУКТОВ
[править] I. Общие положения
1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по продаже турпродуктов назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по направлению “Менеджмент и маркетинг в туризме” и стаж работы в туристской индустрии не менее ____ лет.
3. Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:
- 3.1. Закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
- 3.2. Географию стран мира.
- 3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
- 3.4. Принципы определения стоимости туров.
- 3.5. Правила бронирования билетов и услуг.
- 3.6. Правила страхования туристов.
- 3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
- 3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- 3.9. Основы туристского права.
- 3.10. Основы маркетинга и менеджмента.
- 3.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
- 3.12. Теорию межличностного общения.
- 3.13. Иностранный язык.
- 3.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
- 3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
- 3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
- 3.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
- 3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
- 3.19. Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно _________________________________.
6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
[править] II. Должностные обязанности
Менеджер по продаже турпродуктов:
1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
4. Консультирует клиентов:
- — о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
- — о порядке и сроках оформления виз;
- — о валютном и таможенном контроле;
- — об обычаях местного населения;
- — о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
- — о состоянии окружающей природной среды;
- — о санитарно-эпидемиологической обстановке;
- — об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
- — об условиях получения неотложной медицинской помощи.
5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
- — программа пребывания и маршрут путешествия;
- — обеспечение безопасности туристов;
- — дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- — порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- — розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
- — минимальное количество туристов в группе;
- — срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
10. Координирует выполнение обязательств:
- — по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
- — по размещению, проживанию и питанию туристов;
- — по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
- — по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
- — _________________________________________________________.
11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки “Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)”; “Профилактика малярии”.
14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
[править] III. Права
Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:
1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
[править] IV. Ответственность
Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
